Мы стремимся обеспечить нашим клиентам полное спокойствие и удовлетворение от покупки, поэтому придаем особое значение условиям возврата и гарантии на нашу продукцию. В нашем каталоге представлены пиломатериалы, проверенные на соответствие высоким стандартам. Тем не менее, если по каким-то причинам вам потребуется вернуть или обменять товар, мы готовы предоставить четкую и прозрачную процедуру возврата и компенсации.
Да, возврат пиломатериалов возможен. В соответствии с положениями ст. 26.1 «О защите прав потребителей», возвратить заказ клиент может в течение недели с момента его приобретения, если товар не отвечает заявленным параметрам. Стоимость возвращаемого товара компенсируется, однако стоит учитывать, что оплата за логистику и разгрузочно-позгрузочные работы не возвращается. Это означает, что вам будет возвращена только стоимость самого товара, а не затраты, связанные с его транспортировкой.
Важно!
В случае обнаружения дефектов или несоответствий, претензии по качеству не принимаются, если обнаруженные дефекты вызваны ненадлежащим хранением продукции покупателем. Хранение должно соответствовать стандарту ГОСТ 3808.1-2019, что подчеркивает необходимость правильного размещения пиломатериалов для предотвращения их порчи и сохранения их качества.
Важно отметить, что на пиломатериалы гарантийный срок не устанавливается. Это означает, что производитель не отвечает за дефекты или неполадки после покупки, если они не были обнаружены в течение периода возврата. Поскольку пиломатериалы являются специфическим товаром, их качество и пригодность часто зависят от условий хранения и обработки после покупки.
Каждому товару, в том числе пиломатериалам, предоставляется паспорт качества. Сертификация пиломатериалов не предусмотрена. В паспорте качества представлена информация о товаре, его характеристиках и соответствии установленным требованиям. Такой документ удостоверяет соответствие товара заявленным параметрам (может быть полезен при возврате или обмене).
Процедура возврата или замены пиломатериалов зависит от причины возврата. В случае проблем с качеством, которые не связаны с ненадлежащим хранением, вам нужно в течение трех суток после получения продукции позвонить в нашу компанию и предоставить цифровые фото дефектов. Направьте письмо с фотографиями, номером заказа и счета на наш электронный адрес.
Если вы хотите вернуть или заменить изделия, которые соответствуют заявленным спецификациям, также позвоните нам в течение 3 дней. Отправьте письмо с необходимыми данными на наш электронный адрес. Пиломатериалы можно вернуть, если соблюдены все условия: продукция должна быть в первоначальном состоянии и без следов эксплуатации. Должны быть сохранены упаковки, ярлыки, документы, подтверждающие покупку.
Калькулятор
